为加强对数字信息服务工作的管理,规范数字信息工作人员的行为, 维护客户的合法权益,更好地使用本中心的数字信息资源，特制订本服务公约。

　　一、 保证提供的数据库服务内容完全符合国家的相关法律法规并及时完成数据信息的更新。

　　二、 与客户签订数据库服务协议书后，我方工作人员在确认客户的应缴款交付到帐后的24小时内完成数据库"帐户"的注册，其"帐户" 和"口令"将以电话、传真或电子邮件的方式通知客户。

　　三、 为客户在数据库使用过程中提供远程技术支持并承诺在数据库有重大调整时，第一时间以公告方式告知客户。

　　四、 对初次使用本中心数据库的本地客户，由我部门客户服务工程师提供包括使用数据库时必需的相关软件产品的安装、调试、更新、维护及数据库使用培训等内容的上门服务，需上门服务的客户，请提前1-2天电话预约。

　　五、 接待客户要热情、礼貌，对客户的合理要求应尽量满足。

　　六、 客户有权针对本中心的服务工作表现进行表彰或投诉。

　　服务热线时间：国家法定工作日 8：30-12:00 14：30-17：30。